Política de garantías

Última actualización: La Paz, B.C.S. a 25 de septiembre de 2026

En Agua y Riego comercializamos productos de diferentes fabricantes y marcas. Las garantías de los productos se encuentran sujetas a las condiciones establecidas por cada fabricante.

Nuestro objetivo es acompañar al cliente durante el proceso de atención y gestión de una garantía.

1. Cobertura

La garantía generalmente cubre defectos de fabricación o funcionamiento que sean reconocidos por el fabricante dentro del periodo establecido para cada producto.

El periodo de garantía puede variar dependiendo de:

• Marca.

• Modelo.

• Tipo de producto.

• Fabricante.

• Componente.

• Uso del equipo.

La garantía aplicable será la correspondiente al fabricante y producto adquirido.

2. Inicio de la garantía

El periodo de garantía normalmente comienza a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente, salvo que el fabricante establezca una condición diferente.

El cliente deberá conservar su factura o comprobante de compra.

3. Solicitud de garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá proporcionar:

• Factura o comprobante de compra.

• Modelo del producto.

• Número de serie, cuando aplique.

• Descripción detallada de la falla.

• Fotografías.

• Video del problema, cuando sea posible.

• Información sobre la instalación.

• Información sobre las condiciones de operación.

En algunos casos podremos solicitar información adicional.

4. Diagnóstico

Dependiendo del producto, la garantía podrá requerir una revisión por parte de:

• Agua y Riego.

• El fabricante.

• Un distribuidor autorizado.

• Un centro de servicio.

• Un técnico autorizado.

La determinación de si un producto presenta un defecto cubierto por garantía corresponde al fabricante o centro autorizado cuando así lo establezcan sus políticas.

5. Reparación, refacción o reemplazo

Cuando una garantía sea procedente, la solución podrá consistir, dependiendo del fabricante y del caso, en:

• Reparación.

• Sustitución de una pieza.

• Envío de una refacción.

• Sustitución del producto.

• Otra solución determinada por el fabricante.

La solución final dependerá de las condiciones de garantía de cada marca.

6. Instalación y desinstalación

Salvo que el fabricante indique expresamente lo contrario, la garantía no incluye:

• Instalación.

• Desinstalación.

• Mano de obra.

• Maniobras.

• Gastos de plomería.

• Gastos eléctricos.

• Modificaciones a instalaciones.

• Daños ocasionados a propiedades.

7. Gastos de transporte

Los gastos de transporte relacionados con una garantía dependerán de las condiciones establecidas por el fabricante, proveedor y/o empresa transportista.

Cuando sea necesario enviar un equipo para revisión, Agua y Riego informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

8. Casos que normalmente pueden quedar fuera de garantía

La garantía puede no aplicar cuando el daño sea consecuencia de:

• Instalación incorrecta.

• Uso inadecuado.

• Operación fuera de especificaciones.

• Falta de mantenimiento.

• Negligencia.

• Modificaciones.

• Reparaciones no autorizadas.

• Daños físicos.

• Golpes.

• Accidentes.

• Variaciones eléctricas.

• Descargas eléctricas.

• Corrosión.

• Oxidación.

• Uso de productos químicos incompatibles.

• Desgaste natural.

• Instalación hidráulica incorrecta.

• Instalación eléctrica incorrecta.

Estas exclusiones pueden variar según cada fabricante.

9. Equipos eléctricos

Los equipos eléctricos deberán instalarse de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

Una instalación eléctrica incorrecta puede ocasionar daños que no estén cubiertos por la garantía.

Recomendamos que las instalaciones eléctricas sean realizadas por personal calificado.

10. Equipos hidráulicos

Las bombas, filtros, calentadores, sistemas de tratamiento y demás equipos hidráulicos deberán utilizarse dentro de los parámetros especificados por el fabricante.

La instalación deberá considerar correctamente:

• Diámetros.

• Presiones.

• Caudales.

• Conexiones.

• Válvulas.

• Alimentación eléctrica.

• Condiciones de operación.

11. Productos con consumibles o piezas de desgaste

Algunos productos contienen componentes considerados de desgaste o consumibles.

Estos componentes pueden tener condiciones de garantía diferentes o no estar cubiertos.

La cobertura dependerá de la marca y modelo.

12. Producto enviado a revisión

Cuando un fabricante o centro de servicio solicite la revisión física de un equipo, el cliente deberá entregarlo o enviarlo conforme a las instrucciones proporcionadas.

El equipo deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el traslado.

Los daños ocasionados por un embalaje inadecuado podrán afectar el proceso de revisión.

13. Garantía no procedente

Si el fabricante determina que una garantía no procede, Agua y Riego informará al cliente.

Cuando sea posible reparar el producto, podremos proporcionar una cotización para su reparación.

El cliente podrá decidir si desea continuar con la reparación correspondiente.

14. Equipos abandonados

Los productos entregados para diagnóstico, reparación o revisión deberán ser retirados dentro del plazo indicado por Agua y Riego.

Transcurrido un plazo de 30 días naturales desde la notificación de que el equipo está disponible, Agua y Riego podrá establecer condiciones adicionales de almacenamiento o disposición, sujetas a la legislación aplicable.

15. Importante

La garantía de un producto no significa que cualquier falla durante el periodo indicado sea automáticamente un defecto de fabricación.

El producto deberá ser evaluado conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.

Agua y Riego se compromete a acompañar y gestionar el proceso correspondiente con el fabricante o proveedor.

Agua y Riego
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