Política de envíos y entregas

Última actualización: La Paz, B.C.S. a 25 de septiembre de 2026

En Agua y Riego trabajamos con diferentes empresas de paquetería, fleteras y proveedores logísticos para realizar entregas en Baja California Sur y diferentes destinos de la República Mexicana.

Debido a que comercializamos productos de diferentes dimensiones, pesos y características, el método de envío y costo de transporte pueden variar dependiendo de cada pedido.

1. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes destinos de México, sujetos a cobertura y condiciones de las empresas transportistas.

La cobertura puede variar dependiendo del producto, peso, volumen, destino y tipo de transporte disponible.

En algunas localidades pueden aplicar:

• Zonas extendidas.

• Cargos adicionales.

• Entrega ocurre.

• Restricciones de acceso.

• Puntos de entrega específicos.

• Maniobras adicionales.

Estas condiciones serán informadas al cliente cuando sean identificadas antes del envío.

2. Costo de envío

Salvo que un producto indique expresamente que cuenta con envío incluido, el costo de transporte se cotiza por separado.

El costo depende principalmente de:

• Ciudad y código postal de destino.

• Peso.

• Volumen.

• Número de piezas.

• Tipo de producto.

• Empresa transportista.

• Tipo de servicio.

• Cobertura del destino.

• Requerimientos especiales de manejo.

Cuando sea necesario, Agua y Riego podrá cotizar diferentes alternativas de transporte para el cliente.

3. Envíos hacia Baja California Sur

Debido a la ubicación de Agua y Riego en La Paz, Baja California Sur, algunos pedidos pueden requerir rutas marítimas, terrestres o combinadas.

Los tiempos de tránsito hacia Baja California Sur pueden variar dependiendo de la disponibilidad de transporte, ruta, condiciones climáticas, operación portuaria y logística de cada empresa transportista.

Por este motivo, los tiempos de entrega proporcionados al cliente deberán considerarse estimados, salvo que se haya pactado expresamente una fecha específica.

4. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.

El tiempo de preparación depende de la disponibilidad del producto.

Cuando un producto se encuentre disponible en nuestras instalaciones, podrá procesarse con mayor rapidez.

Cuando sea necesario solicitarlo a un proveedor, el tiempo dependerá de la disponibilidad y logística del fabricante o distribuidor.

5. Tiempo de tránsito

Una vez que la mercancía ha sido entregada al transportista, el tiempo de tránsito depende directamente de la empresa de transporte contratada.

Los tiempos indicados por Agua y Riego son estimados y no representan una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo acuerdo escrito en contrario.

Retrasos derivados de la operación del transportista no generan automáticamente derecho a cancelación, devolución o indemnización, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Empresas transportistas

Agua y Riego puede utilizar diferentes empresas de paquetería y fleteras dependiendo del destino y características del pedido.

La empresa transportista puede ser seleccionada por Agua y Riego o, cuando sea acordado, por el cliente.

Cuando el cliente solicite utilizar una empresa transportista de su elección, las condiciones, cargos, cobertura y responsabilidades de dicha empresa serán aplicables al servicio contratado.

7. Envíos por cuenta del cliente

Si el cliente solicita que la mercancía sea enviada mediante una fletera o paquetería contratada directamente por él, Agua y Riego podrá entregar la mercancía al transportista indicado.

A partir de la entrega de la mercancía al transportista elegido por el cliente, cualquier reclamación relacionada con el traslado deberá gestionarse conforme a las condiciones de dicha empresa.

8. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.

La información deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del destinatario.

• Calle.

• Número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad.

• Estado.

• Teléfono.

• Referencias de ubicación.

El cliente será responsable de verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

9. Zonas extendidas y accesos especiales

Si la dirección corresponde a una zona extendida, comunidad, localidad rural, camino de difícil acceso o zona con restricciones de transporte, la empresa transportista podrá generar cargos adicionales.

Estos cargos serán responsabilidad del cliente cuando correspondan.

En algunos casos la transportista podrá requerir que el cliente recoja la mercancía en una sucursal, ocurre o punto de entrega.

10. Maniobras

El servicio estándar de transporte normalmente no incluye:

• Descarga especializada.

• Grúa.

• Montacargas.

• Maniobras especiales.

• Acarreo dentro del domicilio.

• Subida de mercancía a pisos superiores.

• Instalación.

Cuando una entrega requiera maniobras especiales, éstas deberán solicitarse previamente y podrán generar un costo adicional.

11. Recepción de la mercancía

Este punto es especialmente importante.

Al recibir la mercancía, el cliente deberá revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de firmar la guía de entrega.

Se deberá verificar si existen señales como:

• Golpes.

• Perforaciones.

• Cajas abiertas.

• Empaque aplastado.

• Empaque mojado.

• Cintas o sellos alterados.

• Piezas visibles.

• Señales de maltrato.

12. ¿Qué hacer si el paquete está dañado?

Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá:

1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

2. Solicitar al transportista que registre la incidencia.

3. Anotar claramente el daño en la guía de entrega.

4. Tomar fotografías de la guía con la observación.

5. Tomar fotografías o video al abrir el paquete.

6. Informar a Agua y Riego lo antes posible.

No recomendamos firmar una guía de recibido “de conformidad” cuando existen daños visibles que no hayan quedado registrados.

La falta de observaciones en la guía puede dificultar o impedir una reclamación ante la empresa transportista o su aseguradora.

13. Si el transportista no permite revisar o hacer anotaciones

Si el transportista no permite realizar las observaciones correspondientes, el cliente deberá comunicarse con Agua y Riego antes de aceptar la mercancía, cuando las circunstancias lo permitan.

Si la mercancía es rechazada, deberá notificarse inmediatamente a Agua y Riego para coordinar el seguimiento.

14. Daños no visibles exteriormente

En algunos casos el empaque puede no presentar daños visibles y el producto puede encontrarse afectado en su interior.

Si esto ocurre, el cliente deberá:

• Conservar el empaque original.

• No instalar ni utilizar el producto.

• Tomar fotografías.

• Grabar video del proceso de apertura cuando sea posible.

• Contactar a Agua y Riego inmediatamente.

El producto será evaluado para determinar si corresponde a un daño de transporte, defecto de fabricación u otra causa.

15. Faltantes

Si el pedido presenta piezas o productos faltantes, el cliente deberá reportarlo inmediatamente después de recibirlo.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido o factura.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de las etiquetas.

• Fotografías del contenido.

• Descripción del faltante.

El caso será revisado con nuestros registros de surtido, proveedor y/o transportista.

16. Productos incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo antes de instalarlo o utilizarlo.

El producto deberá conservar su empaque, etiquetas, accesorios y documentación.

Agua y Riego revisará el caso y, cuando corresponda, coordinará la solución.

17. Entregas parciales

Cuando un pedido incluya productos provenientes de diferentes proveedores o ubicaciones, puede realizarse en varios embarques.

En estos casos, el cliente podrá recibir diferentes paquetes o guías correspondientes a una misma compra.

18. Retrasos

Una vez que la mercancía ha sido entregada al transportista, los tiempos de tránsito dependen de éste.

Agua y Riego podrá apoyar al cliente dando seguimiento a la guía y gestionando aclaraciones con la empresa transportista.

Sin embargo, no controlamos directamente las rutas, horarios, reprogramaciones, tiempos de descarga, operaciones portuarias o incidencias internas del transportista.

19. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible para recibir el pedido, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento, generar cargos, enviar la mercancía a una sucursal o aplicar sus políticas de almacenaje y devolución.

Los costos generados por información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega podrán ser responsabilidad del cliente.

20. Devolución por imposibilidad de entrega

Si un pedido es devuelto por la empresa transportista debido a una causa atribuible al cliente, podrán generarse costos de:

• Flete de retorno.

• Almacenaje.

• Reexpedición.

• Nuevo envío.

• Maniobras.

Estos costos deberán ser cubiertos por el cliente cuando correspondan.

21. Seguro de transporte

Cuando las condiciones del envío lo permitan, Agua y Riego podrá contratar o solicitar cobertura de transporte mediante la empresa transportista.

La cobertura estará sujeta a las condiciones, exclusiones, límites y procedimientos establecidos por el transportista o aseguradora.

No todos los productos o tipos de mercancía necesariamente cuentan con las mismas condiciones de cobertura.

22. Fuerza mayor

Los tiempos de preparación o entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de Agua y Riego, incluyendo:

• Huracanes.

• Tormentas.

• Inundaciones.

• Accidentes.

• Cierres carreteros.

• Bloqueos.

• Fallas logísticas.

• Restricciones de transporte.

• Situaciones portuarias.

• Emergencias.

• Actos de autoridad.

En estos casos procuraremos mantener informado al cliente y buscar alternativas razonables.

23. Recomendación final

Antes de firmar la recepción de cualquier pedido:

REVISA — FOTOGRAFÍA — ANOTA — Y DESPUÉS FIRMA.

Una correcta documentación al momento de recibir la mercancía facilita considerablemente cualquier reclamación relacionada con el transporte.

Agua y Riego
La Paz, Baja California Sur, México
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