Política de cambios y devoluciones

1. Antes de solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse con Agua y Riego antes de enviar cualquier producto.

No deberán enviarse productos sin autorización previa.

Para iniciar una solicitud será necesario proporcionar:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido, cotización o factura.

• Producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque, cuando corresponda.

2. Producto incorrecto

Si Agua y Riego envió un producto diferente al solicitado, el cliente deberá informarlo antes de instalarlo o utilizarlo.

Después de revisar el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Agua y Riego, los costos de transporte relacionados con la corrección serán revisados y, cuando corresponda, cubiertos por Agua y Riego.

3. Producto solicitado incorrectamente por el cliente

Antes de comprar recomendamos confirmar modelo, capacidad, dimensiones, voltaje, conexiones y compatibilidad.

Los cambios derivados de una selección incorrecta por parte del cliente estarán sujetos a autorización y a las condiciones particulares del producto.

No todos los productos podrán ser cambiados o devueltos.

4. Plazo para solicitar un cambio

Las solicitudes de cambio por producto incorrecto deberán realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción, salvo que se establezca un plazo diferente para un producto específico.

El producto no deberá haber sido instalado, conectado ni utilizado.

5. Condiciones del producto

Para considerar un cambio, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin instalación.

• Sin modificaciones.

• Sin daños.

• Con su empaque original.

• Con accesorios completos.

• Con manuales y documentación.

• Con etiquetas originales cuando corresponda.

Agua y Riego podrá revisar físicamente el producto antes de autorizar definitivamente el cambio.

6. Productos que pueden tener restricciones

Por su naturaleza, algunos productos pueden no admitir cambios o devoluciones, incluyendo, entre otros:

• Productos fabricados sobre pedido.

• Productos personalizados.

• Productos configurados específicamente para el cliente.

• Material cortado a medida.

• Tubería cortada.

• Refacciones solicitadas específicamente.

• Productos eléctricos instalados.

• Equipos utilizados.

• Productos que hayan sido modificados.

• Materiales que no puedan reincorporarse a inventario.

• Productos especiales solicitados expresamente al proveedor.

Las restricciones específicas serán informadas cuando sean aplicables.

7. Productos instalados

Un producto instalado se considera aceptado, salvo que exista un defecto de fabricación o problema cubierto por garantía.

Por este motivo recomendamos verificar el producto antes de realizar cualquier instalación.

8. Gastos de transporte

Cuando el cambio sea consecuencia de una selección incorrecta del cliente, los gastos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Agua y Riego, se revisará el caso para determinar la cobertura correspondiente.

9. Devoluciones

Las devoluciones serán evaluadas individualmente debido a la naturaleza de los productos comercializados.

La autorización dependerá del tipo de producto, condición, disponibilidad, proveedor y posibilidad de reincorporarlo a inventario.

10. Revisión del producto

Una vez recibido un producto para devolución, Agua y Riego podrá realizar una revisión física.

El proceso podrá incluir:

• Revisión del estado físico.

• Verificación de accesorios.

• Revisión del empaque.

• Verificación de números de serie.

• Revisión de señales de instalación.

• Pruebas técnicas cuando sean necesarias.

La recepción física de un producto no significa que la devolución haya sido aprobada.

11. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará conforme al método de pago utilizado o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos dependerán también de la institución bancaria o plataforma utilizada.

Los gastos de transporte efectivamente realizados podrán no ser reembolsables cuando el motivo de la devolución sea atribuible a una decisión del cliente.

12. Cancelaciones

Una solicitud de cancelación deberá realizarse antes de que el pedido haya sido enviado, fabricado, personalizado o solicitado especialmente al proveedor.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud se tratará conforme al procedimiento de cambio o devolución.

13. Productos sobre pedido

Los productos solicitados especialmente para un cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares y no necesariamente podrán cancelarse, cambiarse o devolverse.

Antes de confirmar este tipo de pedidos, Agua y Riego podrá informar al cliente de dicha condición.

14. Recomendación

Antes de instalar cualquier equipo:

Verifique el modelo, revise el producto y confirme que corresponde con su pedido.

Una vez instalado, desmontar y transportar equipos puede generar costos y complicaciones adicionales.

Agua y Riego
La Paz, Baja California Sur, México
aguayriego.mx

Correo: hola@aguayriego.mx
WhatsApp: (612) 348 8213